Jika Anda seorang pekerja lepas atau pengusaha pemula, Anda mungkin mengandalkan nomor ponsel pribadi Anda untuk menangani panggilan bisnis dan SMS. Hal ini bisa membuat frustasi ketika telepon Anda berdering saat Anda mencoba untuk bersantai.
Pisahkan panggilan pekerjaan dan pribadi Anda dengan saluran khusus untuk bisnis Anda. Ini adalah cara yang terjangkau untuk meningkatkan penjualan dan mengembangkan bisnis Anda.
Komunikasi yang Efisien
Baik bisnis Anda beroperasi di tingkat lokal atau merupakan raksasa e-commerce, Anda memerlukan mesin komunikasi yang berfungsi dengan baik. Menyederhanakan komunikasi akan memungkinkan tim Anda bekerja sama dan melakukan tugas dengan lebih efisien. Meskipun teknologi baru mulai berkembang, seperti email dan konferensi video, panggilan telepon masih merupakan cara paling efektif untuk berkomunikasi dengan pelanggan dan rekan kerja. Jalur khusus akan memastikan semua panggilan dialihkan ke pihak yang tepat, dan karyawan tidak akan terganggu oleh panggilan telepon atau SMS pribadi. Saluran khusus juga membantu pemilik usaha kecil menjaga keseimbangan kehidupan kerja dengan memisahkan komunikasi pribadi dan profesional. Ini akan memudahkan mereka mengelola kalender dan melacak semua pesan, kontak, dan catatan dalam satu aplikasi.
Peningkatan Produktivitas
Nomor telepon bisnis khusus melindungi nomor Anda dari publik dan memungkinkan Anda beroperasi lebih lancar dari sebelumnya. Ini juga membantu Anda menjaga keseimbangan kehidupan kerja dan mencegah gangguan dari panggilan pribadi atau SMS masuk. Jalur khusus diotomatisasi dan dihubungkan dengan manajemen panggilan dan sistem peringatan penting. Panggilan masuk secara otomatis dirutekan ke tim panggilan, dan pesan suara serta SMS dikirimkan sebagai peringatan yang keras dan dapat dibedakan di aplikasi OnPage staf. Pemerintah kota menggunakan jalur khusus sehingga warga dapat melaporkan keadaan darurat ke layanan keselamatan publik, dan bisnis TI menawarkan layanan tersebut kepada klien untuk mendapatkan bantuan instan jika terjadi kegagalan infrastruktur kritis. Selain itu, kelompok kebidanan menggunakan jalur khusus sehingga pasien dapat mengirim pesan teks SMS ke perawat panggilan mereka untuk mendapatkan instruksi perawatan segera, dan pesan tersebut dikirimkan sebagai pemberitahuan prioritas tinggi di aplikasi OnPage.
Peningkatan Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah elemen penting dalam kesuksesan bisnis Anda. Pelanggan yang puas adalah pendukung merek yang menyebarkan kabar baik dari mulut ke mulut, mendatangkan pembeli baru, dan meningkatkan keuntungan Anda. Faktanya, menurut survei American Express baru-baru ini, konsumen bersedia membelanjakan 17 persen lebih banyak pada merek yang memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Selain itu, konsumen yang senang cenderung merekomendasikan perusahaan Anda kepada teman dan keluarganya, sehingga akan meningkatkan penjualan. Tingkat kepuasan klien yang tinggi sangat penting bagi bisnis jika mereka ingin berhasil dalam perekonomian yang kejam saat ini. Mengumpulkan metrik utama seperti tingkat penyelesaian panggilan, rata-rata waktu penanganan masalah, dan banyak lagi penting untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. KPI ini akan membantu Anda mengidentifikasi dan meningkatkan area yang tidak memenuhi kebutuhan pelanggan Anda.
Layanan Pelanggan yang Ditingkatkan
Jalur khusus memungkinkan siapa pun menghubungi tim atau individu di luar jam kerja melalui panggilan telepon, pesan suara, atau pesan SMS. Jalur khusus mewarisi preferensi tingkat akun, seperti jam kerja dan zona waktu, namun juga dapat disesuaikan untuk agen yang ditugaskan padanya. Panggilan masuk dialihkan secara andal ke agen panggilan menggunakan proses otomatis, sementara pesan suara dan pemberitahuan penting dikirimkan sebagai halaman berprioritas tinggi. Layanan pelanggan yang sangat baik lebih dari sekadar merespons pelanggan setelah kejadiannya; hal ini membutuhkan antisipasi terhadap kebutuhan mereka. Dukungan pelanggan yang baik dapat membantu mengidentifikasi peluang produk baru, mencegah eskalasi masalah besar, dan menciptakan loyalitas merek. Usaha kecil tidak dapat dihubungi sepanjang waktu, namun dimungkinkan untuk memposting ketersediaan di titik kontak utama dan memberi tahu pelanggan seberapa cepat mereka dapat mengharapkan tanggapan melalui telepon.
Peningkatan Pengenalan Merek
Meningkatkan pengenalan merek dapat meningkatkan bisnis Anda, namun hanya jika didukung oleh citra dan taktik pemasaran yang kredibel. Pastikan merek Anda mudah diingat dengan terhubung dengan konsumen menggunakan nomor telepon khusus.
Nomor khusus menunjukkan profesionalisme dan memberikan privasi. Selain itu, mereka memungkinkan Anda memisahkan panggilan pribadi dan pekerjaan untuk menjaga keseimbangan kehidupan kerja yang sehat. Banyak bisnis menggunakan jalur khusus sehingga pelanggan dapat dengan mudah menghubungi mereka saat dibutuhkan. Misalnya, bisnis TI menggunakan jalur khusus sehingga klien dapat segera menghubungi teknisi panggilan mereka untuk mendapatkan dukungan di luar jam kerja. Demikian pula, kelompok kebidanan mempunyai jalur khusus sehingga pasien mereka dapat mengirim pesan teks atau pesan suara ke bidan yang siap dipanggil untuk mendapatkan bantuan segera. Jalur khusus ini adalah cara untuk menunjukkan bahwa bisnis Anda selalu siap membantu pelanggannya.
Siap untuk meningkatkan bisnis Anda? Jelajahi kemungkinannya sekarang – lihat!