Ketika bisnis global terus berkembang, pentingnya perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan (CRM) menjadi semakin jelas. 57% bisnis menganggap CRM sebagai perangkat lunak paling berharga.
Perangkat lunak CRM membantu bisnis mengelola komunikasi dengan prospek dan pelanggan, menyederhanakan upaya penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, ini bukan lagi sekedar alat manajemen kontak. Pakar pasar memperkirakan pasar CRM akan mencapai USD 157,53 miliar pada tahun 2030.
Namun bagaimana Anda menentukan fitur mana yang diprioritaskan untuk dipilih perangkat lunak CRM teratas? Bagaimanapun, fitur-fitur ini dapat menentukan apa yang dapat dilakukan perangkat lunak agar bisnis Anda mencapai potensi tertinggi.
Mari jelajahi fitur-fitur penting perangkat lunak CRM terbaik untuk memajukan bisnis Anda.
Fitur CRM Penting untuk Mencapai Pertumbuhan Bisnis Berkelanjutan
Prospek sistem CRM tidak terbatas, karena sistem ini memusatkan prospek dan pertanyaan masuk Anda. Sebuah penelitian menunjukkan bahwa untuk setiap $1 yang Anda investasikan di CRM, Anda mendapatkan pendapatan lebih dari $8. Namun, hanya pemahaman mendalam tentang fitur CRM yang dapat membantu mengidentifikasi solusi terbaik untuk Anda. Ini juga memfasilitasi pengembangan perangkat lunak CRM khusus untuk hasil maksimal.
Berikut adalah beberapa fitur CRM yang harus dimiliki yang dapat membuka jalan Anda menuju kesuksesan:
-
Otomatisasi Alur Kerja yang Lancar
Otomatisasi alur kerja memungkinkan bisnis membuat proses menjadi lebih mudah, karena membantu Anda bekerja dengan cerdas dan mengurangi pekerjaan manual secara luas. Hasilnya, bisnis dapat meningkatkan produktivitas dan menghabiskan lebih banyak waktu untuk memperbaiki strategi.
Statistik menunjukkan bahwa 50% pemimpin bisnis bertujuan untuk mengotomatiskan tugas yang lebih berulang. Selain itu, 48% organisasi menerapkan solusi otomatisasi proses untuk mengelola tugas manual dengan lebih baik.
Otomatisasi dalam perangkat lunak CRM memberdayakan tim untuk tetap menjadi yang terbaik dalam permainan mereka. Mereka dapat mengatur peringatan dan melacak prospek dalam perjalanan penjualan mereka menggunakan fungsi otomatisasi.
Selain itu, CRM berbasis cloud secara otomatis mengawasi interaksi dan mencatatnya dalam database terpusat. Hal ini membantu tenaga penjualan untuk memahami tahapan prospek dan mendapatkan gambaran 360° tentang proses penjualan.
Dengan CRM berbasis cloud, Anda dapat menyederhanakan proses penjualan. Ini memfasilitasi kelancaran manajemen proses penjualan, pemrosesan dan pelacakan pesanan, manajemen stok, manajemen layanan pelanggan, manajemen kueri, dan banyak lagi.
-
Memfasilitasi Manajemen Kontak
Manajemen kontak adalah fungsi inti dari setiap perangkat lunak CRM. Hal ini memungkinkan bisnis untuk menyimpan dan mengatur informasi pelanggan, melacak interaksi, dan mengelola hubungan pelanggan secara efektif.
Sistem manajemen kontak yang kuat memungkinkan bisnis melacak detail penting klien. Dengan demikian, bisnis dapat dengan mudah mengakses informasi kontak, riwayat pembelian, dan preferensi komunikasi.
Lebih jauh lagi, bisnis dapat menggunakan CRM untuk mengidentifikasi kesenjangan dalam layanan pelanggan mereka dan menawarkan solusi. CRM membantu menyelesaikan masalah pelanggan dengan lebih cepat dan mempersonalisasi interaksi pelanggan.
Anda dapat menggunakan sistem CRM dengan fitur manajemen kontak yang mumpuni untuk menindaklanjuti minat pelanggan dengan rekomendasi atau penawaran yang dipersonalisasi.
Manajemen kontak yang efektif sangat diperlukan dalam membangun hubungan pelanggan yang sehat dan meningkatkan loyalitas merek.
-
Analisis Pelanggan untuk Pengambilan Keputusan yang Efektif
Fitur analitik pelanggan memungkinkan bisnis menganalisis data pelanggan dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, mengidentifikasi tren, dan mengelompokkan pelanggan berdasarkan karakteristik umum.
Setelah Anda memahami perilaku pelanggan, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data. Ini mengarah pada peningkatan pengalaman pelanggan, peningkatan loyalitas, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Sebuah survei menemukan bahwa penggunaan analisis pelanggan secara ekstensif memungkinkan perusahaan memperoleh ROI 115% lebih tinggi dan keuntungan 93% lebih tinggi.
Fitur analitik CRM dapat meningkatkan bisnis Anda karena membantu:
- Hasilkan laporan yang menunjukkan aktivitas pelanggan.
- Identifikasi dan atasi masalah dengan komunikasi yang dipersonalisasi.
- Ciptakan pengalaman khusus yang memenuhi kebutuhan unik pelanggan.
Sistem CRM memberikan informasi tentang pelanggan yang kemungkinan besar akan membeli dan menyarankan produk dan penawaran yang dipersonalisasi. Singkatnya, fitur analisis pelanggan CRM lebih dari sekadar membantu membuat keputusan cerdas. Ini juga berdampak besar pada keuntungan bisnis Anda.
Integrasi pihak ketiga adalah cara efektif untuk meningkatkan fungsionalitas perangkat lunak CRM. Hal ini semakin menghilangkan kebutuhan untuk beralih antara CRM dan program lainnya. Integrasi ini memungkinkan bisnis mengurangi entri data manual, meningkatkan produktivitas, dan mengurangi kesalahan.
CRM yang terfragmentasi memaksa departemen untuk menjaga data independen, sehingga mengganggu alur kerja dan berdampak negatif pada inisiatif transformasi digital organisasi.
Fitur integrasi pihak ketiga membantu menghilangkan masalah ini dan menyederhanakan proses. Integrasi yang paling umum disukai bisnis adalah klien email, perangkat lunak obrolan atau perpesanan, aplikasi penjadwalan (kalender), dan platform media sosial.
Saat mencari CRM yang mendukung integrasi, pastikan
- Integrasinya mudah dipasang dan diluncurkan di seluruh perusahaan
- Ini menawarkan dukungan untuk proses penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan
- API dapat ditemukan dan diakses melalui layanan mandiri
- Ini termasuk perpustakaan materi pendukung
-
Manajemen Saluran Pipa (SLA)
63% pemimpin menyatakan ketidakpuasan terhadap cara perusahaan mereka mengelola jalur penjualan. Di sinilah fitur manajemen saluran di CRM terbukti mampu membawa perubahan besar. Manajemen jalur pipa menawarkan peta jalan penting bagi bisnis untuk menavigasi kompleksitas perkiraan penjualan.
Hal ini memungkinkan perusahaan untuk melacak dan mengelola saluran penjualan dengan mudah. Mereka juga dapat menerapkan perjanjian tingkat layanan (SLA) dalam CRM untuk memastikan kemajuan transaksi berjalan lancar. Fungsi saluran pipa dan manajemen kontak bekerja sama untuk menyeimbangkan upaya penjualan dan pemasaran yang agresif untuk memenuhi harapan pelanggan.
Hasilnya, setiap pelanggan merasa dihargai dan bukannya kewalahan dengan tawaran. Ini meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan dan meningkatkan penjualan.
-
Peningkatan Aksesibilitas Seluler
Menganggap aksesibilitas seluler sebagai hal sekunder menempatkan organisasi pada risiko pengalaman negatif atau bahkan tidak dapat digunakan. Statistik menunjukkan bahwa 61% orang meninggalkan situs seluler yang tidak dapat diakses dan tidak pernah kembali lagi. Hal yang sama berlaku untuk organisasi yang mencari perangkat lunak CRM teratas.
Tidak ada keraguan bahwa aksesibilitas seluler adalah fitur menonjol dalam CRM. Laporan lain menunjukkan bahwa 90% konsumen menggunakan ponsel cerdas mereka untuk berinteraksi dengan bisnis.
Selain itu, dengan maraknya sistem kerja jarak jauh dan perangkat seluler, bisnis harus memiliki sistem CRM yang dapat diakses saat bepergian. Perangkat lunak CRM yang dioptimalkan aksesibilitas seluler memungkinkan bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan mereka secara signifikan.
Pikiran Terakhir
CRM dapat membantu Anda mencapai tujuan bisnis dan meningkatkan keuntungan Anda. Baik Anda mengelola atau memiliki bisnis yang ingin meningkatkan efisiensi di berbagai bidang, CRM dengan kemampuan canggih dapat membuat perbedaan nyata. Oleh karena itu, memilih sistem yang selaras dengan kebutuhan dan tujuan bisnis yang unik sangatlah penting.
Selain biaya, kemudahan penggunaan, dan skalabilitas, teknologi ini juga harus mendukung integrasi yang lancar agar bisnis dapat menyederhanakan alur kerja dan meningkatkan produktivitas. Selain itu, perusahaan juga harus menangani hubungan dengan pelanggan melalui perangkat seluler saat bepergian.
Setelah Anda mengetahui fungsionalitas apa yang harus dicari dalam perangkat lunak CRM, Anda dapat melakukan pendekatan pengembangan perangkat lunak CRM khusus perusahaan dan membuka potensi penuh bisnis Anda.